شحن مجاني لطلبات فوق 250 ريال سعودي
سلتي

سلة التسوق

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

  1. ننا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك سنساعدك بالاستبدال أو بالاسترداد الفوري حسب سياسة الشركة.
  2. يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لـ هلا اكسبريس عن طريق البريد الإلكتروني خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
  3. سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعملة.
  4. يمكن الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بشركة هلا اكسبريس.
  5. الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:
    - تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.
    - أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني لـ هلا اكسبريس.
    - أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.
  6. يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
  7. أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
  8. الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

 

اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:
  • إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة تتحملهلا اكسبريس تكلفة الشحن
  • إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن

 

شروط استرداد المبالغ:
  • يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 60 يوماً من تاريخ الشراء
  • تقبل هلا اكسبريس الإستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل
  • للمطالبة باسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الإسترداد مع استمارة الإعادة معبئة حسب الأصول المعمول بها في هلا اكسبريس
  • يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الإسترجاع أو الإستبدال مع شحنتك