سياسة الاسترجاع
شروط الاسترجاع
قمتي بشراء منتج ولم يناسبكِ؟ لا تقلقي بإمكانك إرجاعه حسب الشروط التالية:
فترة الاسترجاع:
- الاسترجاع يكون خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن وكذألك رسوم الدفع عند الاستلام
حالة المنتج:
لنقوم باسترجاع العبايات عزيزتي يجب أن تكون العباية بنفس الحالة التي أرسلت بها وغير مستخدمة وتحتوي على جميع الملصقات والكروت وفي تغليفها الأصلي وجميع المحتويات في العلبة
.
الأصناف التي لا يمكنكِ استرجاعها:
حرصاً على صحتك وصحة عملائنا فسيتم استرجاع جميع الأصناف ماعدا ( النقابات ) .
قيمة شحن الاسترجاع وطريقته:
إذا كان المنتج معيوباً أو مرسل بالخطأ فتتحمل هلا اكسبرس كافة مصاريف الشحن في عملية الاسترجاع
أما ان كانت رغبة من العميل في الارجاع فستكون قيمة الشحنة على العميل بمبلغ 30 ريال في حالة الاسترجاع يتم خصمها من رصيد المشتري المتبقي لدينا.
- يتم اصدار بوليصة الاسترجاع خلال 48ساعة من تاريخ رفع الطلب
- يمكنك شحن المنتج بعد استلام البوليصة عن طريق نفس الشركة التي قامت بالتوصيل.
ولا يتم ارجاع رسوم الدفع عند الاستلام التي تم دفعها في العملية الشرائية.
- في حالة قيام العميل بإلغاء الطلب بعد خروجه للشحن يتم خصم مبلغ 30 ريال من قيمة الطلب
استعادة المبلغ:
تختلف طرق إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع التي قام بها العميل لأول مرة في متجر هلا اكسبريس
تتم اعادة المبلغ خلال 7-14 أيام عمل وتعاد الى نفس البطاقة التي تم الدفع بها
استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط والرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
قيمة بوليصة الشحن الأساسية 30 ريال
فعند طلب العميل استرجاع المبلغ يتحمل قيمة بوليصة الشحن كاملة في حال كان على الشحن تخفيض
مثال تم الطلب وكان هناك عرض على الشحن مجانا
فعند طلب استرجاع المنتج سيتم خصم مبلغ 30 ريال قيمة الشحن من متجرنا الى العميل
قيمة بوليصة الارجاع 30 ريال
بعد اصدار بوليصة الإرجاع من قبلنا على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة
المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه .
المنتجات التي لا يمكن ارجاعها (النقابات ).
مدة البوليصة هي اسبوع من تاريخ اصدار البوليصة
ولاتتحمل هلا اكسبرس التاخير في استرجاع الطلب
ولايمكن استرجاع الطلب
شروط الإسترجاع لطلبات المجموعات
عند استرجاع منتج من مجموعة منتجات يتم احتساب قيمة المنتج الأصلي قبل العرض
مثال 1 :
عرض 3 عبايات ب 300 ريال
اشترى العميل عرض 3 عبايات ب 300 ريال وبعد استلام الطلب يرغب في استرجاع عباية علما ان قيمة العباية بدون عرض المجموعات 120 ريال
يتم احتساب قيمة العبايتين الغير مستردة (التي بحوزة العميل ) بسعرها الأصلي بدون عرض المجموعات اي ان قيمة العبايتين اللتي بحوزة العميل 240 ريال
ويسترد للعميل 60 ريال فقط .
مثال 2
اشترى العميل عرض عبايتين ب 180 ريال وبعد استلام الطلب يرغب في استرجاع عباية علما ان قيمة العباية بدون عرض المجموعات 120 ريال
يتم احتساب قيمة العباية الغير مستردة (التي بحوزة العميل ) بسعرها الأصلي بدون عرض المجموعات اي ان قيمة العباية اللتي بحوزة العميل 120 ريال
ويسترد للعميل 60 ريال فقط .